FAQ - Produkthjälp och retur

Vid garanti- eller reklamationsärenden ska du först göra en anmälan och skicka in efterfrågad information, såsom video, bilder och en felbeskrivning. Klicka här för att anmäla en produkt för garanti eller reklamation.

Vid reklamation kommer produkten i första hand att repareras eller bytas ut. Om varan inte fungerar vid leverans behöver du även skicka in bilder och annan relevant information. Här kan du läsa hur du gör en transportskadeanmälan.

Det kostar inget att returnera en produkt vid ett serviceärende. Tänk dock på att en service-, undersöknings- och fraktavgift kan tillkomma om det konstateras att felet inte omfattas av garanti eller reklamationsrätt. Detta kan till exempel gälla fysiska skador som uppstått genom en olyckshändelse.

Hur lång tid en reparation tar beror på vilken typ av produkt det gäller och hur svårt det eventuella felet är att återskapa och åtgärda. Som regel tar en reparation cirka 30 dagar från det att den auktoriserade serviceverkstaden har mottagit produkten.

Olika verkstäder ansvarar för olika reparationer beroende på tillverkare, produkt eller produktkategori. Detta beror på att verkstaden som regel behöver vara auktoriserad. Mer information om vart produkten skickas får du i samband med att returärendet skapas.