FAQ - Retur och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

Vid nyttjande av ångerrätten

Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet bör skickas till oss genom att fylla i detta formlulär som du hittar här. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss. Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas väl paketerade och i ursprunglig förpackning om möjligt. Returen ska också skickas spårbart (Ej som brev). Om flera olika varor har beställts i en order men levereras genom separata leveranser löper tidsfristen för ångerrätten (”Ångerfristen”) ut fjorton (14) dagar efter den dag då Kunden eller en tredje person som Kunden har utsett (dock inte transportfirma) fysiskt har mottagit den sista varan.

Återbetalningspolicy

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt. Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar från det att vi har mottagit godkänd retur.

Ångerrätten gäller inte vid:

Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Köpvillkor

Se våra fullständiga köpvillkor här.

Ångerrätt & 30 dagars öppet köp

Allectra erbjuder privatkunder öppet köp i 30 dagar samt 14 dagars Ångerrätt.