FAQ - Retur och återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du har mottagit din vara.

Vid köp på vår webbplats har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt distansavtalslagen.

Så använder du ångerrätten

För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss genom att fylla i formuläret här.

I din anmälan ska följande framgå:

• Namn
• Adress
• E-postadress
• Ordernummer
• Vilka produkter returen gäller

Du ska returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att du meddelat ånger.

Du står för returfrakt och ansvarar för varans skick vid retur. Produkten ska skickas väl emballerad och helst i originalförpackning. Returen ska skickas spårbart (ej som brev).

Om en order levereras i flera delar börjar ångerfristen gälla från den dag du mottagit den sista leveransen.

Återbetalning

Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter godkänd retur.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag för eventuell värdeminskning om produkten är använd eller skadad.

Undantag från ångerrätten

• Tjänster som har påbörjats med ditt samtycke
• Bruten försegling på CD/DVD
• Digitala produkter där licensnyckel har aktiverats
• Hygienprodukter som har använts

Läs mer hos Konsumentverket här.

Se våra köpvillkor här.

Ångerrätt & 30 dagars öppet köp

Allectra erbjuder privatkunder 30 dagars öppet köp samt 14 dagars ångerrätt.