Sjekk alltid at pakken din er intakt når du henter den hos en agent eller mottar den fra en sjåfør, dersom pakken er skadet skal dette umiddelbart meldes til agenten eller til sjåføren. Pakk så ut pakken og sjekk at alle produktene er intakte og fungerer som de skal, hvis de ikke gjør det må du sende oss en e-post innen 24 timer etter at du har mottatt pakken eller ringe vår kundeservice på +46 70-8854451 så hjelper vi deg videre.

Dette trenger vi umiddelbart ved ALLE typer skader, f.eks. på

Transportskade / Manglende vare / Feil vare / Feil på varen.

Vi trenger følgende informasjon fra deg for å kunne hjelpe deg på best mulig måte.

Send inn eventuelle bilder vi trenger i henhold til punktene nedenfor innen 48 timer etter mottak av varen.

Vi trenger disse bildene for å kunne rapportere skaden eller tapet til fraktselskapet.

• 1. Ta et klart og leselig bilde av hele fraktetiketten.

• 2. Fotografer alle 6 sidene av forsendelseskartongen.

• 3. Åpne esken og ta et bilde av hvordan produktet ble pakket når du åpnet esken.

• 4. Løft produktet ut av esken inkludert emballasjematerialet og fotografer alle sidene mens det forblir i emballasjematerialet.

• 5. Ta så et tydelig bilde av innsiden av esken mens den er tom.

• 6. Fjern emballasjen fra produktet og fotografer alle sider av produktet, inkludert et tydelig bilde av skaden tatt på avstand slik at du kan se hvor på produktet skaden er.

• 7. Ta et nærbilde av skaden(e).

• 8. Skannet bilde eller foto på pakkseddelen et A4-papir på mottatte produkter.

• 9. Bilde av EAN-nummer (en strekkodeetikett på produktet / emballasjen med et 13-sifret langt nummer)

• 10. Video som viser feilen på produktet ditt. (I tilfelle av garantitilfeller)

• 11. Legg ved alle bilder i en e-post til [email protected] og oppgi ordrenummeret ditt