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0Wenn Sie einen Fehler an einem von uns gekauften Produkt feststellen, haben Sie die Möglichkeit, es zur Prüfung und möglichen Maßnahmen einzusenden. In manchen Fällen müssen die Produkte zur Wartung eingeschickt werden.
Bei Reklamationen und Gewährleistungsangelegenheiten müssen Sie zunächst eine Meldung erstellen und die angeforderten Informationen wie Video, Bilder, Fehlerbeschreibung einreichen. Klicken Sie hier, um ein Produkt für Garantie oder Reklamation zu registrieren. Im Falle einer Reklamation wird das Produkt zunächst immer ersetzt oder repariert. Im Falle einer Reklamation oder wenn der Artikel bei Lieferung nicht funktioniert, müssen Sie Bilder etc. einreichen. Hier können Sie nachlesen, dass Sie eine Transportschadensanzeige einreichen müssen.
Die Rücksendung eines Produkts im Servicefall kostet nichts. Bedenken Sie jedoch, dass eine Service-, Prüf- und Versandkostenpauschale anfallen kann, wenn am Produkt Mängel festgestellt werden, die nicht unter die Garantie- oder Reklamationsrechte fallen. Dies kann z.B. ein durch einen Unfall verursachter Sachschaden sein.
Die Dauer einer Reparatur kann von der Art des Produkts abhängen und davon, wie schwierig es ist, den potenziellen Fehler zu reproduzieren und zu beheben. In der Regel dauert eine Reparatur jedoch etwa 30 Tage ab Erhalt des Produkts bei der autorisierten Servicewerkstatt.
Je nach Hersteller, Produkt oder Produktkategorie sind unterschiedliche Werkstätten für unterschiedliche Reparaturen zuständig. Das ist wegen dass die Werkstatt grundsätzlich autorisiert sein muss. Daher finden Sie beim Erstellen eines Rücksendefalls weitere Informationen darüber, wohin das Produkt gesendet wird.
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