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FAQ - Liefer- und Versandrichtlinien

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart und Art des Produkts. Die unterschiedlichen Versandkosten siehst du immer im Checkout, bevor du deine Bestellung aufgibst.

     

  • Wann kommt meine Bestellung an?

    Zwei Hauptfaktoren bestimmen, wann Ihre Bestellung eintrifft: Ob alle Produkte auf Lager sind und welche Versandart Sie gewählt haben. Die normale Lieferzeit beträgt je nach Spediteur und Region zwischen 4-7 Werktagen für die Standardlieferung nach Versand von uns/unserem Lager. Wenn Sie sich für die Lieferung nach Hause entschieden haben, werden Sie per SMS benachrichtigt und haben die Möglichkeit, den Zeitpunkt der Lieferung zu beeinflussen. Denken Sie daran, Ihre Handynummer für die SMS-Benachrichtigung anzugeben, damit Sie nicht einen zusätzlichen Tag auf Papierwein warten müssen.

    Wenn der von Ihnen bestellte Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung vorrätig ist, verlässt das Paket uns „in der Regel“ innerhalb von 24/48 Stunden (gilt nicht für Economy Delivery) und ist dann entsprechend einige Werktage später beim Empfänger die an der Kasse ausgewählte Versandart. ( ** Jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen Gilt für Economy Delivery ) Während der Hochsaison kann es länger dauern. Feiertage in Europa sind nicht in der Lieferzeit enthalten. Wichtig ist jedoch, dass Sie bei der Bestellung eine Handynummer und die richtige E-Mail-Adresse angeben, da es sonst noch zirka einen Tag dauert, bis der Papierwein im Briefkasten ist.

    Express : 24-48 Stunden + 1-3 Wochentage *

    Standard : 24-48 Stunden + 4-7 Wochentage *

    Postleitzahl: 24-48 Stunden + 3-7 Werktage *

    Lieferung nach Hause: 24-48 Stunden + 4-7 Werktage *

    Finanzen : 24-48 Stunden + 7-10 Wochentage * : **

    * Feiertage in Europa sind nicht in der Lieferzeit enthalten.

    ** (jedoch längstens innerhalb von 30 Tagen gilt für Economy-Lieferung)

    Hinweis: Große Sendungsmengen sowie Einschränkungen aufgrund von Covid-19 können zu Lieferverzögerungen führen und die Transportunternehmen können ihre regulären Lieferzeiten nicht garantieren. In der Hochsaison kann es länger dauern, zum Beispiel während Black November & Christmas

    Die oben und in der Kasse angezeigte Lieferzeit ist eine "voraussichtliche" berechnete & geschätzte Lieferzeit der Transportunternehmen, sogenannte "normale Lieferzeit".

    Bitte beachten Sie, dass es sich bei den an der Kasse angegebenen Lieferzeiten nur um Schätzungen handelt, sofern auf der Website nicht anders angegeben. Sie sind keine garantierten Lieferzeiten und sollten nicht als solche betrachtet werden.

    Die Lieferzeiten können sich aufgrund von Faktoren wie Wetter und Wind oder Verzögerungen usw. verlängern. Bei internationalen Sendungen kann der Sendungsverfolgungsstatus auch über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben. Wir verwenden kein GPS-Tracking, was bedeutet, dass zwischen dem Tracking-Ereignis, wenn die Sendung von einem Ort gesendet wird, und dem Tracking-Ereignis, wenn die Sendung am nächsten Ort ankommt, einige Tage vergehen können.

    Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb von 20 Tagen nach der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, können Sie uns kontaktieren. Wir und das Versandunternehmen können eine Untersuchung bezüglich der verlorenen Sendung einleiten.

    Ihr Produkt muss bis zu einem bestimmten Datum ankommen?

    Teilen Sie uns dies an der Kasse mit !!! Wählen Sie zwischen Postnord-, Standard- oder Expressversand.

    Unterkünfte mit Postleitzahlen über 820 00 und ganz Gotland werden einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.

  • Ich habe nur einen leeren Karton mit Lieferschein erhalten. Was kann ich tun?

    Möglicherweise befindet sich in der Schachtel ein „Deckel“, der das Produkt während des Versands fixiert, heben Sie diesen an und Sie sollten Ihren Artikel finden! Auf der Seite befindet sich auch eine Registerkarte „Hier aufreißen“, um die Versandverpackung ordnungsgemäß zu öffnen und direkt auf das Produkt zuzugreifen.

     

  • In meiner Lieferung fehlte ein Produkt! Was kann ich tun?

    Manchmal wird Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt, sodass nicht alles in ein Paket passt. Sie können überprüfen, ob Sie weitere Pakete unterwegs haben, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Sie ein Produkt in Ihrer Sendung vermissen, aber alle Pakete zu Hause haben, müssen Sie sich umgehend an unseren Kundenservice wenden. Weist das Paket hingegen sichtbare Schäden auf, die möglicherweise dazu geführt haben, dass ein Produkt während der Lieferung aus dem Paket gefallen ist, muss dies unverzüglich direkt bei dem Agenten oder dem Fahrer reklamiert werden, der Ihnen das Paket zustellt. Fotografieren Sie die Schäden am Paket, damit diese im Falle einer Reklamation gegenüber dem Spediteur verwendet werden können. Dies ist unabhängig davon, ob Sie die Lieferung ausgepackt haben oder nicht. Bewahren Sie immer die Verpackung auf und bewahren Sie den Lieferschein auf, bis Sie Anweisungen erhalten haben.

     

  • Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

    Wir bieten viele verschiedene Liefermethoden an, damit Sie als Kunde die Möglichkeit haben, die für Sie am besten geeignete auszuwählen. In der Kasse werden die Versandoptionen angezeigt, die für Ihre jeweilige Bestellung ausgewählt werden können. Die Versandoptionen, die normalerweise zur Auswahl stehen, sind:

    Sie können wählen zwischen *Economy 7-10 Werktage, Postnord 3-7 Werktage, Standard 4-7 Werktage, Express 1-3 Werktage, Hauszustellung 4-7 Werktage.

    Lieferung nach Dänemark, Finnland, Norwegen Standard 3-7 Werktage.

    Lieferung nach Deutschland, Niederlande Standard 3-5 Werktage.

     

  • Das Paket war bei der Lieferung beschädigt! Was kann ich tun?

    Überprüfen Sie immer, ob Ihr Paket unversehrt ist, wenn Sie es von einem Agenten abholen oder von einem Fahrer erhalten. Wenn das Paket beschädigt ist, muss dies sofort dem Agenten oder dem Fahrer gemeldet werden. Packen Sie dann das Paket aus und überprüfen Sie, ob alle Produkte intakt sind und ordnungsgemäß funktionieren. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie unseren Kundendienst unter +46 70-8854451 innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets anrufen, und wir helfen Ihnen weiter.

    Diese benötigen wir sofort für ALLE Schadensarten, z.B. bei

    Transportschaden / Fehlender Artikel / Falscher Artikel / Fehler am Artikel.

    Wir benötigen die folgenden Informationen von Ihnen, um Ihnen bestmöglich helfen zu können.

    Senden Sie alle Fotos, die wir gemäß den nachstehenden Punkten benötigen, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Artikels ein.

    Wir benötigen diese Fotos, um Ihren Schaden oder Verlust dem Transportunternehmen melden zu können.

    • 1. Machen Sie ein klares und gut lesbares Foto des gesamten Frachtbriefs.

    • 2. Fotografieren Sie alle 6 Seiten des Versandkartons.

    • 3. Öffnen Sie die Schachtel und machen Sie ein Foto davon, wie das Produkt verpackt war, als Sie die Schachtel geöffnet haben.

    • 4. Heben Sie das Produkt samt Verpackungsmaterial aus dem Karton und fotografieren Sie es von allen Seiten, während es in der Verpackung verbleibt.

    • 5. Machen Sie dann ein klares Bild von der Innenseite der Schachtel, während sie leer ist.

    • 6. Entfernen Sie das Verpackungsmaterial vom Produkt und fotografieren Sie alle Seiten des Produkts, einschließlich eines deutlichen Bilds des Schadens aus der Ferne, damit Sie sehen können, wo sich der Schaden am Produkt befindet.

    • 7. Machen Sie eine Nahaufnahme der Verletzung(en).

    • 8. Gescanntes Bild oder Foto auf dem Lieferschein und A4-Papier auf erhaltenen Produkten.

    • 9. Bild der EAN-Nummer (Ein Barcode-Etikett auf dem Produkt / der Verpackung mit einer 13-stelligen langen Nummer)

    • 10. Video, das den Fehler an Ihrem Produkt zeigt. (Im Garantiefall)

    • 11. Hängen Sie alle Bilder in einer anderen E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer ein

     

    Aufmerksamkeit! Denken Sie daran, klare Bilder zu machen, damit wir sehen können, was darauf steht, und vollständige Etiketten usw. sind im Bild enthalten.

    Sie können die Bilder / Videos mit rüberschicken https://wetransfer.com/ an uns, wenn sie vergrößert werden.

 

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